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宿豫区信访局:一站式服务,使群众来的舒心,访的安心、走的放心
发布时间: 2019-04-08   访问量:0   保护视力色:

  为进一步加强“人民满意窗口”创建,提高接访窗口服务质量,宿迁市宿豫区信访局不断提升形象、改进服务、优化环境、创新机制,着力打造“一站式服务”,让上访群众来的舒心、访的安心、走的放心,全力保障群众合法权益,促进社会和谐稳定。
 
  一、接访流程标准化,功能设施配套齐,使群众来的舒心

  崭新的人民来访接待中心设立“一台三区”,分别为引导台(安检区)、候访区(物品存储区)、来访登记区、信访接待区。窗口接待人员统一着装,挂牌上岗,文明接待,耐心记录来访群众诉求,对于反映合理的及时登记、交办、发放权益保障卡,对于反映不合理的耐心解释。新增律师接访窗口,公开选聘律师参与信访接待工作,从法律角度为信访群众答疑解惑,引导信访群众通过法定程序表达诉求;增添心理咨询室,帮助来访群众合理抒发情绪,转变认知,积极引导打开心结;成立了宿豫区信访事项(纠纷)人民调解委员会,增设纠纷调解室,及时就地化解信访矛盾纠纷。此外,还相应配齐了联合接访室、领导接待室、视频接访室、集体接访室等,用以满足来访群众各项需求,一站式服务让来访群众舒心。

  二、党政领导来接访,合理攻坚解难题,让群众访的安心

  从年初开始,宿迁市宿豫区扎实开展区级党政领导接访活动,每天一名区级领导按时前往人民来访接待中心接待来访群众,此外,常态化开展约访活动,来访群众可以有针对性选择相应区级领导反映诉求。针对群众反映合理诉求,建立现场会办机制,现场邀请责任主体单位就地会办,能当场解决的即当场解决,领导现场签批,当场流转,限期办结,最大限度提升办事效率,让上访群众切实感受到我区在解决群众合理诉求上的用心和决心,使群众访的安心。

  三、跟踪监督促落实,按时回访解疑惑,让群众走的放心

  为督促责任单位加快信访案件办结,宿豫区制定跟踪督办机制,根据信访受理时间,每隔一个星期进行跟踪督办,并联合区纪委监委开展“不作为慢作为乱作为”作风问题移交制度,对群众反映的合理诉求消极应付、推诿扯皮、处置不力的,及时移交并视情形进行问责。同时,通过信访信息查询一体机、定期电话回访等方式,方便群众及时查询信访案件办理情况,知晓自己信访案件办理进度,让群众感受到信息交流带来的安全感,让群众放下心来。

  一次走访,一份承诺,一种责任,让来访群众在咨询问题时无距离感,反映诉求过程中有安全感,解决问题时有信任感,也让我们信访工作有获得感,信访无小事,件件关民生,宿迁市宿豫区信访局将始终如一,砥砺前行,争做人民满意信访部门,争当人民满意信访干部。

(宿豫区信访局供稿)

 

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